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《服務人員基本行為規(guī)范》《 AOC服務管理辦法》《 ATM維保服務管理程序》《服務質量稽查管理程序》等18項規(guī)范及管理制度
完善的防控\定期學習考核\服務過程預警\連續(xù)故障報警\客戶意見跟蹤機制

定期學習考核機制；
服務過程預警機制；
連續(xù)故障報警機制；
客戶意見跟蹤機制；

ISO9001質量管理體系、ISO20000IT服務管理體系、ISO27001信息安全管理體系
共建立服務質量管控程序、作業(yè)指導書100多項；

對服務質量關鍵指標的監(jiān)測與改進；
實時掌握客戶對產品及服務的動態(tài)感受，
及時平息客戶抱怨，識別、分析改進機會，并統(tǒng)籌資源、推動

服務回訪，聽取客戶意見，促進改善服務質量；
建立客戶表揚與投訴渠道，專人負責處理客戶投訴，納入考核體系；
定期對客戶進行拜訪，了解客戶滿意度情況。

對工單服務進行全過程監(jiān)督，關鍵服務節(jié)點自動預警與人工介入處理；
每日重大事件上報與跟蹤處理，做到“事事有人管”；
稽查工單數(shù)據(jù)真實性與服務規(guī)范，保障服務真實性與專業(yè)性；